Politique de confidentialité

1. Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous remplissez un formulaire (financement, intérêt pour un véhicule, échange, contact ou clavardage), nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez : nom, coordonnées (téléphone, courriel, adresse), renseignements sur votre emploi et vos revenus, ainsi que des détails sur votre véhicule ou le véhicule souhaité.

Le formulaire de financement peut inclure des renseignements sensibles (situation de crédit, sinistralité, statut d'immigration ou d'emploi). Ces renseignements sont transmis uniquement à notre équipe de financement et, au besoin, à nos partenaires financiers afin de vous pré-approbation.

Nous recueillons aussi des renseignements techniques limités (type d'appareil, pages visitées) pour améliorer le site. Les photos que vous téléversez pour une évaluation d'échange sont utilisées uniquement pour évaluer votre véhicule.

2. Utilisation et partage

Nous utilisons vos renseignements pour répondre à vos demandes, évaluer votre financement, vous transmettre des offres et communiquer avec vous au sujet des véhicules qui vous intéressent.

Vos coordonnées ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec nos partenaires financiers dans le cadre d'une demande de financement, ou avec le concessionnaire partenaire concerné lorsque nous prenons rendez-vous pour vous. Les renseignements personnels des acheteurs ne sont jamais accessibles aux concessionnaires par la plateforme : seuls nos représentants autorisés les consultent.

Nous ne demandons jamais — et ne vous demandez jamais de fournir — votre numéro d'assurance sociale complet, un numéro de carte de crédit ou des mots de passe par clavardage.

3. Consentement et communications

En soumettant un formulaire, vous consentez à être contacté au sujet de votre demande. Ce consentement est distinct de tout consentement marketing : les courriels ou messages promotionnels exigent un consentement explicite que vous pouvez retirer en tout temps.

Vous pouvez retirer votre consentement ou demander la suppression de vos renseignements en nous écrivant à info@ffautos.ca ou en composant le 438-920-0000.

4. Conversation avec le conseiller virtuel

Les conversations du clavardage sont conservées de façon confidentielle et ne sont consultables que par notre équipe autorisée pour vous répondre. Si vous ne partagez aucune coordonnée, la conversation reste anonyme. Vous pouvez demander la suppression d'une conversation en tout temps.

5. Conservation, sécurité et vos droits

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou pour respecter nos obligations légales. L'accès aux dossiers est limité au personnel autorisé et les fichiers (photos notamment) sont stockés de façon protégée.

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25, Québec) et à la LPRPDE, vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, leur portabilité ou leur suppression, et porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Toute demande de confidentialité est traitée dans un délai maximum de 30 jours : info@ffautos.ca — 438-920-0000.